入荷について
Q.売り切れている商品の再入荷予定を知りたい。
A.商品ページの「再入荷お知らせ」より、再入荷通知メールのお申込みができますので、ぜひご利用ください。
Q.再入荷したら連絡がほしい。
A.再入荷情報の個別でのご案内は承っておりません。各商品ページの「再入荷通知」から再入荷通知メールのお申込みをしていただきますようお願いいたします。
Q.売り切れている商品の次回入荷分を予約したい。
A.大変申し訳ございませんがご予約は承っておりません。
商品について
Q.ナルゲンボトルのキャップだけ購入したい。
Q.ナルゲンボトルにヒビのような線がある。
A.ヒビではなく、生産工程で生じてしまう跡になります。不良品ではありませんのでご了承ください。
Q.OPINELのメンテナンス方法を知りたい。
Q.LEATHERMANの修理を依頼したい。
Q.HUS.のUVカット率は？
A.HUS.の傘はすべてUVカット率90％以上です。また、ParasolシリーズはＵVカット加工のほか、遮光遮熱コーティングを内側に施しており、遮光率９９%となっております。
Q.HUS.の傘が使っているうちに壊れてしまったので修理を依頼したい。
A.弊社ではHUS.の傘の修理対応を行っております。お見積りを都度いたしますので、まずはこちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文について
Q.注文番号がわからない。
A.ご注文確定後にお送りしている注文確認メールに記載しています。または、注文日とご注文者様氏名を明記のうえ、お問合せください。
Q.注文確認メールが届かない。
A.ご利用ガイドの【弊社からメールが届かない場合】をご確認ください。
また、注文確認メールを再送希望の場合は、@highmount〜を受信できるよう設定頂いたあとに注文日とご注文者様氏名を明記のうえ、お問合せよりご連絡ください。
Q.注文履歴に注文内容が表示されない。
A.【会員様の場合】
会員様としてログインした状態で購入ができていない場合、会員ページ内の注文履歴には内容が表示されません。
ログアウトした状態で、
オンラインストアトップページ右上の〈ご注文履歴〉→“注文番号で検索”より
ご注文者様の氏名・注文番号を入力していただきますと、注文履歴をご確認いただけます。
【非会員様の場合】
〈ご注文履歴〉に記入した、お客様情報に間違いがないかご確認ください。
（＊漢字の入力間違いなど）
または、ご注文が正常に完了していない可能性がございますので一度お問合せください。
Q.宛先を間違えてしまった。
A. 発送手配に入る前であれば、修正は可能です。発送手配完了後の変更はできかねますので、ご了承ください。
Q.領収書を発行してほしい。
A. 発行可能です。ご希望の際は、ご注文時に領収書ご希望の旨を明記ください。
Q.お問い合わせをしたのに返事がこない。
A.弊店では、お問い合わせには原則、3営業日以内に返信させていただいております。
4営業日以上経っても返信が届かない場合、ご利用ガイドの【弊社からメールが届かない場合】をご確認ください。
とくにYahoo!メールなどのフリーメールで、メールが届かないといったケースが見受けられますのでご注意ください。
Q.注文履歴に「ショップにご連絡ください」「この注文はキャンセルできません」という表示が出ている。
A.決済エラーが発生しています。弊店でキャンセル処理をいたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
決済エラーの原因につきましては、入力内容に誤りがある、カードのご利用可能枠を超過している、お支払い日にお引き落としができなかった、などの原因が考えられます。解決しない場合は発行元のクレジットカード会社へお問い合わせください。
配送について
Q.どこの配送業者か知りたい。
A.佐川急便・ヤマト運輸です。
Q.送り状番号を確認したい。
A.ご注文番号とご注文者様氏名を明記のうえ、お問合せください。
Q.商品の発送日または到着日を知りたい。
A.通常ご注文後3日〜1週間程度のお届けとなります。商品の出荷手配が完了した際に、出荷通知メールにてお知らせしています。
ラッピングについて
Q.ラッピングはしてもらえますか？
A.有料のラッピングサービスをご用意しております。年齢性別を問わず、どんな方にも贈っていただけるデザインです。商品名に「ラッピング不可」とあるもの以外は対応しております。商品ページの「＋ギフトラッピング」よりお申込みください。ラッピングの詳細はこちらでご案内しています。
Q.ラッピングをお願いした注文に、価格のわかるものは同梱されるのか。
A.弊店ではギフトラッピングのご注文にはプライスタグを外して発送しております。また、商品のお届け先がご注文者様のご住所と異なる場合、同梱の納品書に金額は記載しておりません。
＞ご利用ガイドはこちら
|
|
